第２話：「見えない備え」を顔の見える体験へ。通信事業者の広報と生活者接点づくり
- 登場人物
- 菊池： 地域通信企業 ○×ケーブルネット 広報担当。本来は総務がメインだが、広報や地域イベントも兼務。災害時の地域貢献を伝えたいが、人手も予算もなく、回覧板やHPのお知らせ止まりなのが悩み。
- PORT担当： PORT プロジェクト担当。課題を掘り起こし、整理し、新たな可能性につながる提案を行うプロフェッショナル。
【モデルケース】
通信事業者の広報担当者様との会話シミュレーション。インフラの地道な保守や災害情報の価値を、生活者向けの「体験」に変えて伝える、等身大の広報・集客施策のご提案です。
※ 本ページ掲載の対話は架空のケースです。特定の企業・人物を示すものではありません。
PORT担当
本日はお時間をいただきありがとうございます。広報戦略についてのご相談とのことで伺いましたが、御社のような地域密着の通信事業者様にとって、『災害時の対応』は地域の信頼に直結する重要なテーマかと存じます。まずは現状、地域の皆様への発信で、どのような点に難しさを感じていらっしゃるか、菊池様の実感をお聞かせいただけますか？
菊池
ええ、まさにその『信頼』をどう守るかが一番の悩みでして……。
『一生懸命やっているのに、伝わっていない』という徒労感がすごいんです。
災害協定への協力や、発電機の定期メンテナンスなど、裏側では地道に対策しているんですが、それをHPのお知らせや請求書の同封紙に書いても、ほとんど読まれていないようで。
いざ災害が起きた後なら頼りにされますが、平時に『うちは備えています』と言葉だけで伝えても、住民の方にはなかなか響かないのが現実ですね。
PORT担当
なるほど。インフラという性質上、平時は『使えて当たり前』と思われがちですから、その裏にある『地道な備え』の価値を伝えるのは本当に難しい課題です。
もう一点、事前に『災害情報の登録促進』についても課題に挙げられていましたが、こちらはどのような状況でしょうか？
菊池
そこも頭を抱えていまして……。以前導入した『地域情報アプリ』や『防災メール』があるんですが、登録者数が伸び悩んでいます。
お客様からすると『何かあったら見ればいいや』と思われているようで、面倒な設定をしてまで登録してくれないんです。
とくに、災害弱者になりがちな高齢者の方にこそ使ってほしいんですが、紙のチラシを配るだけでは限界を感じています。どうすれば『今のうちに登録しておこう』と思っていただけるのか……。
PORT担当
非常によく分かります。そうしたツールこそ、実は『対面の体験』とセットにすることで、必要性が伝わることが多いんです。
例えばですが、地域向けのイベントやスマホ教室の中で、あえて『スマホの充電が切れそうな状況』や『家族に連絡が取れない時の不安』を想像してもらうワークショップなどは考えられませんか？
『情報が取れず、次にどう動けばいいか分からない怖さ』を安全な場で考えてもらうことで、『だからこそ、このアプリやメールが必要なんだ』と実感していただけるのではないでしょうか。
菊池
『不安を想像してもらう』……ですか。それは確かに、機能の説明をするより伝わるかもしれません。
これまでは『情報が届きます、安心ですよ』という機能アピールばかりしていましたが、視点を変えるわけですね。
ただ、私たちも人員が限られていまして……リアルなイベントを主催するとなると、会場手配や集客の負担が心配です。そもそも、住民の方がわざわざ来てくれるでしょうか？
PORT担当
それなら、無理にイベントを『主催』する必要はありません。例えば、自治会の集まりや老人会など、地域の方がすでに集まっている場所に『出張』する形はいかがでしょう？
こちらから出向く『出張講座』なら、会場手配や集客の手間はかかりません。『防災スマホ講座』という名目なら、地域の役員の方にも喜ばれるはずです。
その流れで『御社のアプリの設定』もその場でサポートしてあげれば、高齢者の方も安心して登録できますし、スタッフ様の負担も最小限で済みます。
菊池
なるほど！ 『出張』なら私たちも身一つで行けますし、高齢者の方もいつもの集まりのついでなら参加しやすいですね。
社長からも『地域に顔が見える活動をしろ』と言われているので、単なる広報活動ではなく、そうした『直接サポートする場』を作る施策なら、社内の理解も得やすいと思います。
PORT担当
ありがとうございます。御社だからこそできる『地域の相談窓口』としての強みを、教室という形で可視化するイメージですね。
では、まずは御社の既存ツールや地道な保守体制の強みを活かした、住民の方と直接触れ合う『防災スマホ教室』を通じた広報・ファン作りを検討してみましょうか？
菊池
ええ、ぜひお願いします。特に『デジタルに不慣れな高齢者のサポート』という地域貢献の側面と、『災害に強い○×ケーブルネット』という信頼感の両立ができるような、無理のない案だと非常に助かります。
ご提案
「地域密着×防災」スマホ教室を通じた広報・顧客接点強化支援
- 戦略コンセプト： 平時には見えにくい「地道な保守・備え」を、住民との対面接点（出張スマホ教室等）を通じて伝え、安心感と顔の見える関係性を積み重ねる広報設計
- 主要施策（体験接点）： 「いざという時に役立つスマホ設定講座」など、生活者の不安に寄り添いつつ、自然な流れで自社サービスの登録・活用をサポートするプログラムの実施
- 展開シナリオ（地域貢献・広報）： 教室でのサポート風景や住民の声を「地域貢献活動」として広報素材化。公民館や自治会とも連携し、サービスの登録促進と「頼れる地元の会社」という認知を段階的に広げていく仕組み